Маркет Витрина

Иногда создается впечатление, что штат дизайн-студий и их клиенты родились на разных планетах, в разных мирах и вообще – сделаны из совершенно различного материала. Только так можно объяснить отличие в этих двух «произведениях» матушки-природы. Студия как бы заинтересована сделать работу подороже, максимально растянуть сроки заказа (это утверждение не работает в отношении серьезных студий, которые четко знают цену своей работе и не играют со сроками), а клиент – с точностью до наоборот: побыстрее и подешевле. И тех и других нетрудно понять, только вот баланс достигается далеко не всегда. В этой статье мы попытаемся взглянуть на процесс обработки заказа с двух сторон: со стороны клиента и дизай-студии.

Одна сторона медали – «КЛИЕНТ».
Часто клиенты в погоне за дешевизной получают именно то, за что платят, а именно – откровенную халтуру. Есть три способа, как избежать подобной печальной участи:

• (1) Обращаться к солидным, маститым студиям с именем и репутацией. Это все равно, что покупать исключительно швейцарские часы, японские компьютеры и немецкие ножи. Вы никогда не ошибетесь в качестве – товар будет идеален, но помните, что при покупке заплатите не только за вещь, но и за имя (брэнд) фирмы-производителя (приблизительно 20 % от стоимости).
• (2) Трезво оценить ситуацию, посмотреть на работы студии, и, если они Вас устраивают, не сбивать цену, предложенную дизайн-студией. Торг уместен лишь на базаре, в нашем же случае он может существенно сказаться на качестве выполняемой работы. Помните золотое правило – «Каждая работа имеет свою цену», а значит – сколько платите, такая и работа.
• (3) Четко формулируйте мысль о желаемом результате. Чем более доступно и детально Вы объясните заказ, тем больше шансов, что он будет соответствовать Вашим вкусам. Дизайнеры – люди буквальные. Поэтому если Вы скажете «Хочу вот здесь желтую рамку на синем фоне», они, руководствуясь правилом «Клиент всегда прав, даже если он не прав», изобразят Вам ни что иное, как желтую рамку на синем фоне. Если же Вам нужна золотистая рамка на голубом фоне, скажите об этом именно так «Золотистая рамка на голубом», а еще лучше – дайте возможность студии самой пошевелить мозгами и предложить Вам несколько вариантов на выбор.

«Ох уж мне эти дармоеды! Наверняка хотят на мне сэкономить!» – эта фраза и даже мысль противопоказана в работе с дизайн-студией. С таким подходом Вы добьетесь только одного – попытаетесь сэкономить на качестве выполняемой работы, но скорее всего так и не осознаете причины плохого результата. Дело в том, что уже перед обращением к студии Вы подсознательно сформировали у себя негативное отношение, и будете искать подвох там, где его не предвидится. Вы сотрудничаете со студией, Вы должны почувствовать себя ее частью, и тогда успех не просто гарантирован – он неизбежен.

Другая сторона медали – «ДИЗАЙН-СТУДИЯ».
«Здравствуйте, мы очень рады, что Вы обратились к нам. Чем мы можем Вам помочь?» – это благожелательное приветствие сотрудников дизайн-студии часто сталкивается с довольно красноречивым возгласом возбужденного идеями клиента «А я, это, ну хочу в общем, в общем и сам не знаю, чего я хочу, но чтобы круто и подешевле!». Чтобы прочувствовать всю красоту этого возгласа, представьте себя на минутку сотрудником дизайн-студии, которому пришлось выслушать такое «подробное описание» заказа. «Не знаю что, но круто и подешевле», – каким Вы представите себе заказ после такой формулировки? Напрашивается несколько вариантов:

• Клиент сам не знает, чего он хочет, значит, сойдет и халтура.
• «Круто» – придется замазать ему глаза какими-то картинками, чтобы выглядело круто, но стараться особо не стоит, потому что хочет подешевле.

И снова все упирается в две самые распространенные ошибки заказчиков – неумение толково объяснить, что хочется увидеть на сайте, и второе – страх переплатить. От этих ошибок страдает качество, а значит и сам клиент.

Еще одна проблема, когда клиент приходит с примером и говорит «О, хочу как у них!» Причем проблема тут не одна, а даже две: во-первых, если пример взят из работ самой студии, то она просто не имеет права дублировать свою работу – могут возмутиться клиенты, которые когда-то ее заказали. Представьте себе, Вы заказали у студии сайт, а через месяц эта же студия делает точно такой же сайт Вашим конкурентам – непорядок. Второй вариант – если пример связан с деятельностью другой студии. Здесь также этическая трудность: предположим, Вы обращаетесь в нашу студию с просьбой сделать Вам точно такой же сайт, как у «Яндекса». Догадаться, что «Яндекс» возмутится, причем справедливо, нетрудно – можно даже к гадалке не ходить.

Подводя итог всему сказанному, можно выделить 5 правил успешного сотрудничества с дизайн-студией:

• (1) Прежде чем обратиться в дизайн-студию, сформулируйте свое желание в ясной и доступной форме. После того, как Вам это удалось, перепроверьте – представьте себя на месте сотрудника студии и подумайте, как к Вам должны обратиться, чтобы Вы поняли, о чем речь. В отличие от героя русской народной сказки «Пойди туда – не знаю куда, и принеси то – не знаю что», сотрудники дизайн-студии ограничены сроком заказа, и им некогда расшифровывать смутные пожелания.
• (2) Определитесь, сколько Вы готовы потратить на нужный Вам проект, ни в коем случае не торгуйтесь в процессе работы. Если Вас не устраивает цена студии, лучше обратиться в другое место, чем спорить и стараться сбить цену. Поймите – любая более-менее серьезная студия знает цену своей работе, и если она просит за работу 100 долларов, значит эта работа стоит 100 долларов и ни центом меньше.
• (3) Если у Вас в ходе работы возникают вопросы или предложения, обратитесь к пункту 1 золотых правил успешного сотрудничества, так как нередки случаи, когда клиенты и студия начинают говорить на разных языках – например, вместо цели проекта, клиент начинает говорить о погоде на дне океана и т.д. Четко сформулированная мысль сэкономит Ваше время и наши нервы.
• (4) Не бойтесь знакомиться с другими работами выбранной Вами студии, но при этом не забывайте о том, что возможности студии выходят далеко за рамки ее предыдущих проектов. При успешном выполнении предыдущих трех правил, Вы можете быть приятно удивлены скрытыми возможностями студии.
• (5) Студия будет просто рада, если Вы предложите ей заниматься периодическим обновлением (поддержкой) Вашего сайта – так Вы покажете студии, что собираетесь быть ее постоянным клиентом, а значит и отношение к Вашему заказу будет приоритетное.

Мы надеемся, что это нехитрое руководство поможет Вам получить удовольствие от сотрудничества с нами.
«АВ» дизайн-студия за здоровый баланс интересов!